Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO
TENGA EN CUENTA QUE NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS. SE APLICAN CARGOS.
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí, es posible. Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción. En este caso, el pedido debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El pedido debe contener todas sus partes y componentes, y el embalaje debe encontrarse en condiciones similares a las de la recepción del producto.
- Debe evidenciarse un uso normal del producto; se excluyen daños causados por un manejo inadecuado o descuidado.
- Los productos para los cuales la higiene es importante deben haber sido limpiados a fondo antes de iniciar el proceso de devolución.
- El producto debe haber sido encontrado defectuoso inmediatamente después de la recepción.
- Nos reservamos el derecho de cobrar al cliente los gastos de envío.
- La devolución se procesará dentro de los 7 días hábiles y, si se cumplen las condiciones, será reconocida oficialmente dentro de este período.
* Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que han sido utilizados o dañados sin que exista responsabilidad por nuestra parte.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, deberá seguir los siguientes pasos para iniciar el proceso de devolución:
- Enviar un correo electrónico a: info.kormea@gmail.com
Asegúrese de que el correo electrónico contenga la siguiente información:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud de devolución
- Foto del producto en caso de rotura o defecto
- Nombre y apellido del cliente
- Dirección del cliente
Posteriormente, nos pondremos en contacto con usted y le facilitaremos la dirección de devolución correspondiente. Nunca envíe la devolución al remitente, ya que le proporcionaremos la dirección correcta tras su solicitud. El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución del producto.
Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato de conformidad con la normativa vigente, siempre que sea una persona física que celebre una transacción legal con fines no relacionados principalmente con su actividad comercial o profesional.
Condiciones de cancelación
El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, haya recibido los bienes. Dado que trabajamos con un sistema completamente automatizado, los pedidos se procesan inmediatamente después de su realización. Por este motivo, no es posible cancelar un pedido una vez que ha sido enviado, ni interrumpir el proceso de envío hasta la entrega. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico). El desistimiento se considerará efectivo una vez que hayamos recibido los bienes devueltos. Los costes de devolución correrán a cargo del comprador.
Envíos en tránsito
Dado que nuestros productos se envían desde Asia, pueden producirse tiempos de tránsito más largos sobre los cuales no tenemos control. Si los productos ya se encuentran en tránsito, la cancelación no será posible. En este caso, deberá esperar a recibir los bienes y posteriormente proceder a su devolución. No obstante, puede notificarnos su intención de desistir con antelación. Para garantizar una devolución más rápida, le solicitamos que nos envíe una confirmación del envío de la devolución.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento del contrato, reembolsaremos todos los pagos recibidos, exceptuando los gastos de envío, así como los costes adicionales derivados de la elección de un método de entrega distinto al estándar más económico ofrecido por nosotros. El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de 14 días desde la recepción de los bienes y de la notificación del desistimiento. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original, salvo acuerdo expreso en contrario. En ningún caso se aplicarán cargos adicionales por dicho reembolso.
TODAS LAS DEVOLUCIONES SERÁN ENVIADAS A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA, A EXPENSAS DEL CLIENTE.